Combien de temps faut-il pour que mon colis soit expédié ?
Les colis sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Puis-je choisir l'entreprise de livraison ?
Vous avez deux options. Livraison à domicile, Colissimo ou livraison aux Points Relais, Mondial Relay. Les livraisons sont effectuées par une société de logistique et de distribution appelée Wing. Votre localité pourrait ne pas permettre l'utilisation de Mondial Relay.
Pour les livraisons Mondial Relay, les frais d'expédition restent gratuits pour les clients en France, à Monaco, et désormais également en Belgique et Luxembourg pour toute commande de 60 € ou plus.
| Colissimo | Mondial Relay | |
| Frais de livraison | 9,90€ | 5,90€ |
| Gratuit pour les achats supérieurs à | 80€ | 60€ |
| limite de poids | 20kg | 20kg |
Il n'y a pas de limite de poids pour les achats supérieurs à 250€.
Puis-je suivre mon colis envoyé par KIOKO ?
Après l'expédition de votre colis, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi et l'état de la livraison. Vous ne recevrez pas de date de livraison estimée. Veillez à ce que quelqu'un soit présent à la maison le jour de la livraison, car vous devrez signer pour réceptionner votre colis. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toute demande concernant le retard de votre colis.
Je n'ai pas reçu mon colis.
Si votre colis est endommagé ou perdu, ou si vous n'êtes pas chez vous, il se peut qu'il ne soit pas livré. Dans ce cas, veuillez vous adresser à votre bureau de poste en cas de Colissimo . Si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours, veuillez contacter KIOKO.
J'habite sur l'île de la Martinique, combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?
Pour les îles de la Guadeloupe, de la Martinique, de Saint-Pierre-et-Miquelon, de la Guyane française, de la Réunion et de Saint-Martin, le délai de livraison est généralement de 6 à 8 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l'état de la livraison à partir de l'URL figurant dans l'e-mail de confirmation du numéro de suivi.
J’habite en Belgique, quel est le délai de livraison ?
Les colis en dehors de la FRANCE sont généralement livrés sous 4 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'avis d'expédition. Toutefois, en fonction de l'adresse de livraison, le délai peut être plus long. (Veuillez noter que des retards peuvent survenir en cas de problème).
Quels sont les frais d'expédition vers les pays autres que la France et Monaco ?
Pour l'étranger, Veuillez vous référer aux tableaux ci-dessous.
Au sein de l'UE
Colissimo Livraison à domicile
| Poids | Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 |
| 0,5kg | 10,00€ | 11,50€ | 12,80€ | 16,50€ |
| 1kg | 12.30€ | 14,70€ | 15,90€ | 20,20€ |
| 2kg | 13.10€ | 16,40€ | 17,80€ | 22,20€ |
| 3kg | 14,10€ | 17,50€ | 19,40€ | 24,40€ |
| 4kg | 15,00€ | 18,50€ | 21,40€ | 27,30€ |
| 5kg | 15,90€ | 19,50€ | 23,40€ | 33,00€ |
| 6kg | 16,80€ | 20,40€ | 30,80€ | 37,30€ |
| 7kg | 17,70€ | 21,50€ | 32,60€ | 42,50€ |
| 8kg | 18,60€ | 22,40€ | 34,20€ | 48,80€ |
| 9kg | 19,50€ | 23,40€ | 35,90€ | 52,50€ |
| 10kg | 20,30€ | 24,30€ | 37,50€ | 57,00€ |
| 15kg | 25,40€ | 29,60€ | 46,80€ | 77,10€ |
| 20kg | 30,40€ | 34,70€ | 55,90€ | 90,40€ |
| 25kg | 35,50€ | 39,80€ | 65,10€ | 107,80€ |
| 30kg | 40,60€ | 45,00€ | 67,70€ | 124,30€ |
| Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 |
| Allemagne | Autriche | Danemark | Croatie |
| Belgique | Espagne | Estonie | Finlande |
| Luxembourg | Italie | Hongrie | Grèce |
| Pays-Bas | Portugal | Lettonie | Malte |
| Lituanie | Roumanie | ||
| Pologne | îles baléares | ||
| République-Tchèque | |||
| Slovaquie | |||
| Slovénie | |||
| Suède | |||
| Suisse |
Nous ne pouvons actuellement pas livré la Suisse suite a un problème de Taxe.
Pour Outre-mer
| Poids | OM 1 | OM 2 |
| 0,5kg | 12,60€ | 15,00€ |
| 1kg | 19,10€ | 23,30€ |
| 2kg | 26,10€ | 41,50€ |
| 3kg | 33,10€ | 59,60€ |
| 4kg | 40,10€ | 74,40€ |
| 5kg | 45,00€ | 91,70€ |
| 6kg | 54,00€ | 110,10€ |
| 7kg | 61,00€ | 132,20€ |
| 8kg | 66,40€ | 146,40€ |
| 9kg | 73,00€ | 161,20€ |
| 10kg | 80,90€ | 178,50€ |
| 15kg | 113,40€ | 272,80€ |
| 20kg | 146,00€ | 346,90€ |
| 25kg | 182,60€ | 428,70€ |
| 30kg | 220,70€ | 513,80€ |
| OM 1 | OM 2 |
| Guadeloupe | Nouvelle-Calédonie |
| Martinique | Polynésie Française |
| Réunion | Wallis et Furtuna |
| Guyane | Terres Australes |
| Mayotte | |
| Saint-Martin | |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | |
| Saint-Barthélemy |
*Attention il est possible qu'il y ait des frais de douanes à réglé avec votre douane.
Mondial Relay Livraison aux Points Relais
| Poids | Espagne | Allemagne | Pay-Bas |
| 0.5kg | 5.60 € | 7.00 € | 9.00 € |
| 1kg | 5.80 € | 7.00 € | 9.00 € |
| 2kg | 6.10 € | 8.00 € | 9.80 € |
| 3kg | 6.70 € | 9.20 € | 10.10 € |
| 5kg | 7.60 € | 11.40 € | 12.90 € |
| 7kg | 8.60 € | 13.60 € | 14.70 € |
| 10kg | 10.60 € | 16.90 € | 19.40 € |
| 15kg | 14.00 € | 22.70 € | 27.90 € |
| 20kg | 15.70 € | 35.60 € | 39.90 € |
| 25kg | 21.10 € | 35.60 € | 44.30 € |
| 30kg | 22.60 € | 35.60 € | 44.30 € |
| Poids | Portugal | Autriche |
| 0.5kg | 11.20 € | 11.20 € |
| 1kg | 12.90 € | 11.20 € |
| 2kg | 13.90 € | 12.90 € |
| 3kg | 17.80 € | 13.90 € |
| 5kg | 21.30 € | 17.80 € |
| 7kg | 26.50 € | 21.30 € |
| 10kg | 33.40 € | 26.50 € |
| 15kg | 38.90 € | 33.40 € |
| 20kg | 44.60 € | 38.90 € |
| 25kg | 48.30 € | 44.60 € |
| 30kg | 48.30 € | 48.30 € |