荷物の発送にはどのくらい時間がかかりますか？
荷物は支払いを受け取ってから2〜4営業日に出荷致します。
配送会社を選ぶことはできますか？
2つのオプションがあります。Colissimo（自宅配送）または、Mondial Relay（取扱店発送）。配送はWingと呼ばれる物流・流通会社によって行われます。ただし、お住まいの地域ではMondial Relayの利用ができない場合があります。
Mondial Relayでの配送では、フランス、モナコのお客様に加えて、ベルギー、ルクセンブルクにお住まいのお客様も60ユーロ以上のご購入で送料無料となります。
| Colissimo | Mondial Relay | |
| 送料 | 9,90€ | 5,90€ |
| 00€以上お買上の場合送料無料 | 80€ | 60€ |
| 重量制限 | 20kg | 20kg |
250ユーロ以上の購入には重量制限がありません。
KIOKOからは配送された荷物を追跡できますか？
荷物が発送された後、追跡番号と配送状況が記載されたメールが届きます。ただし、配達予定日は受け取れません。荷物を受け取るために署名が必要になるため、配達日に家に誰かいるようにしてください。荷物の遅延に関する問い合わせについては、可能な限り対応いたします。
荷物が届きません。どうしたらいいでしょうか？
荷物が破損または紛失した場合、または配達時にご不在だった場合は、荷物が配達されない場合があります。Colissimoの場合は郵便局に連絡してください。荷物が30日以内に配達されない場合は、Kiokoに連絡してください。
マルティニーク島に住んでいます。荷物を受け取るまでどのくらいかかりますか？
グアドループ、マルティニーク、サンピエール・エ・ミクロン、仏領ギアナ、レユニオン、サンマルタンの島々では、通常6〜8営業日で届くことがあります。追跡番号の確認メールに記載されているURLから配送状況を確認できます。
ベルギーに住んでいます。荷物を受け取るまでどのくらいかかりますか？
フランス、モナコ以外の配送は、通常、出荷通知の受領日から4〜7営業日以内に配達されます。ただし、配達住所によって、配達に時間がかかる場合があります。 （問題が発生した場合、遅延が発生する可能性があります。）
フランスとモナコ以外の国への送料はいくらですか？
外国向けの送料については、以下の表を参照ください。
EU内
Colissimo 自宅配送
| 重量 | Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 |
| 0,5kg | 10,00€ | 11,50€ | 12,80€ | 16,50€ |
| 1kg | 12.30€ | 14,70€ | 15,90€ | 20,20€ |
| 2kg | 13.10€ | 16,40€ | 17,80€ | 22,20€ |
| 3kg | 14,10€ | 17,50€ | 19,40€ | 24,40€ |
| 4kg | 15,00€ | 18,50€ | 21,40€ | 27,30€ |
| 5kg | 15,90€ | 19,50€ | 23,40€ | 33,00€ |
| 6kg | 16,80€ | 20,40€ | 30,80€ | 37,30€ |
| 7kg | 17,70€ | 21,50€ | 32,60€ | 42,50€ |
| 8kg | 18,60€ | 22,40€ | 34,20€ | 48,80€ |
| 9kg | 19,50€ | 23,40€ | 35,90€ | 52,50€ |
| 10kg | 20,30€ | 24,30€ | 37,50€ | 57,00€ |
| 15kg | 25,40€ | 29,60€ | 46,80€ | 77,10€ |
| 20kg | 30,40€ | 34,70€ | 55,90€ | 90,40€ |
| 25kg | 35,50€ | 39,80€ | 65,10€ | 107,80€ |
| 30kg | 40,60€ | 45,00€ | 67,70€ | 124,30€ |
| Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 |
| ドイツ | オーストリア | デンマーク | クロアチア |
| ベルギー | スペイン | エストニア | フィンランド |
| ルクセンブルク | イタリア | ハンガリー | ギリシャ |
| オランダ | ポルトガル | ラトビア | マルタ |
| リトアニア | ルーマニア | ||
| ポーランド | バレアレス諸島 | ||
| チェコ共和国 | |||
| スロバキア | |||
| スロベニア | |||
| スウェーデン | |||
| スイス |
現在、税金の問題があるため、スイスへの配送はできません。
フランス海外県
| 重量 |
海外県 1 | 海外県2 |
| 0,5kg | 12,60€ | 15,00€ |
| 1kg | 19,10€ | 23,30€ |
| 2kg | 26,10€ | 41,50€ |
| 3kg | 33,10€ | 59,60€ |
| 4kg | 40,10€ | 74,40€ |
| 5kg | 45,00€ | 91,70€ |
| 6kg | 54,00€ | 110,10€ |
| 7kg | 61,00€ | 132,20€ |
| 8kg | 66,40€ | 146,40€ |
| 9kg | 73,00€ | 161,20€ |
| 10kg | 80,90€ | 178,50€ |
| 15kg | 113,40€ | 272,80€ |
| 20kg | 146,00€ | 346,90€ |
| 25kg | 182,60€ | 428,70€ |
| 30kg | 220,70€ | 513,80€ |
| 海外県 1 | 海外県 2 |
| グアダループ | ニューカレドニア |
| マルティニーク | フランス領ポリネシア |
| レユニオン | ウォリス・エ・フツナ |
| ギアナ | フランス領南方・南極地域 |
| マイヨット | |
| サンマルタン | |
| サンピエール・エ・ミクロン | |
| サン・バルテルミー |
*注意: 税関に支払う関税が発生する可能性があります。
Mondial Relay 取扱店発送
| 重量 |
スペイン |
ドイツ |
オランダ |
| 0.5kg | 5.60 € | 7.00 € | 9.00 € |
| 1kg | 5.80 € | 7.00 € | 9.00 € |
| 2kg | 6.10 € | 8.00 € | 9.80 € |
| 3kg | 6.70 € | 9.20 € | 10.10 € |
| 5kg | 7.60 € | 11.40 € | 12.90 € |
| 7kg | 8.60 € | 13.60 € | 14.70 € |
| 10kg | 10.60 € | 16.90 € | 19.40 € |
| 15kg | 14.00 € | 22.70 € | 27.90 € |
| 20kg | 15.70 € | 35.60 € | 39.90 € |
| 25kg | 21.10 € | 35.60 € | 44.30 € |
| 30kg | 22.60 € | 35.60 € | 44.30 € |
| 重量 | ポルトガル | オーストリア |
| 0.5kg | 11.20 € | 11.20 € |
| 1kg | 12.90 € | 11.20 € |
| 2kg | 13.90 € | 12.90 € |
| 3kg | 17.80 € | 13.90 € |
| 5kg | 21.30 € | 17.80 € |
| 7kg | 26.50 € | 21.30 € |
| 10kg | 33.40 € | 26.50 € |
| 15kg | 38.90 € | 33.40 € |
| 20kg | 44.60 € | 38.90 € |
| 25kg | 48.30 € | 44.60 € |
| 30kg | 48.30 € | 48.30 € |