¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi paquete?
Los paquetes se envían en un plazo de 2 a 4 días laborables después de recibir su pago.
¿Puedo elegir la empresa de envío?
Tiene dos opciones: entrega a domicilio con Colissimo o entrega en puntos de relevo con Mondial Relay. Las entregas son gestionadas por una empresa de logística y distribución llamada Wing. Su ubicación podría no permitir el uso de Mondial Relay.
Para las entregas con Mondial Relay, los gastos de envío siguen siendo gratuitos para los clientes en Francia, en Mónaco y ahora también en Bélgica, para pedidos de 60 € o más.
| Colissimo | Mondial Relay | |
| Gastos de envío | 9,90€ | 5,90€ |
| Gratis para compras superiores a | 80€ | 60€ |
| límite de peso | 20kg | 20kg |
No hay límite de peso para compras superiores a 250 €.
¿Puedo rastrear mi paquete enviado por KIOKO?
Después de enviar su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y el estado de la entrega. No recibirá una fecha estimada de entrega. Asegúrese de que alguien esté presente en casa el día de la entrega, ya que deberá firmar para recibir su paquete. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender cualquier solicitud relacionada con el retraso de su paquete.
No he recibido mi paquete.
Si su paquete está dañado o perdido, o si no está en casa, es posible que no se entregue. En ese caso, por favor, póngase en contacto con su oficina de correos en el caso de Colissimo. Si su paquete no se entrega en 30 días, por favor, póngase en contacto con KIOKO.
Vivo en la isla de Martinica, ¿cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
Para las islas de Guadalupe, Martinica, San Pedro y Miquelón, Guayana Francesa, Reunión y San Martín, el tiempo de entrega suele ser de 6 a 8 días laborables. Puede verificar el estado de la entrega desde la URL en el correo electrónico de confirmación del número de seguimiento.
Vivo en Bélgica, ¿cuál es el tiempo de entrega?
Los paquetes fuera de FRANCIA generalmente se entregan en un plazo de 4 a 7 días laborables a partir de la fecha de recepción del aviso de envío. Sin embargo, dependiendo de la dirección de entrega, el tiempo puede ser más largo. (Tenga en cuenta que pueden haber retrasos en caso de problemas).
¿Cuáles son los gastos de envío a países que no son Francia y Mónaco?
Para el extranjero, consulte las tablas a continuación.
Dentro de la UE
Colissimo Entrega a domicilio Peso
| Poids | Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 |
| 0,5kg | 10,00€ | 11,50€ | 12,80€ | 16,50€ |
| 1kg | 12.30€ | 14,70€ | 15,90€ | 20,20€ |
| 2kg | 13.10€ | 16,40€ | 17,80€ | 22,20€ |
| 3kg | 14,10€ | 17,50€ | 19,40€ | 24,40€ |
| 4kg | 15,00€ | 18,50€ | 21,40€ | 27,30€ |
| 5kg | 15,90€ | 19,50€ | 23,40€ | 33,00€ |
| 6kg | 16,80€ | 20,40€ | 30,80€ | 37,30€ |
| 7kg | 17,70€ | 21,50€ | 32,60€ | 42,50€ |
| 8kg | 18,60€ | 22,40€ | 34,20€ | 48,80€ |
| 9kg | 19,50€ | 23,40€ | 35,90€ | 52,50€ |
| 10kg | 20,30€ | 24,30€ | 37,50€ | 57,00€ |
| 15kg | 25,40€ | 29,60€ | 46,80€ | 77,10€ |
| 20kg | 30,40€ | 34,70€ | 55,90€ | 90,40€ |
| 25kg | 35,50€ | 39,80€ | 65,10€ | 107,80€ |
| 30kg | 40,60€ | 45,00€ | 67,70€ | 124,30€ |
| Zona 1 | Zona 2 | Zona 3 | Zona 4 |
| Alemania | Austria | Dinamarca | Croacia |
| Bélgica | España | Estonia | Finlandia |
| Luxemburgo | Italia | Hungría | Grecia |
| Paisajes Bajos | Portugal | Letonia | Malta |
| Lituania | Rumanía | ||
| Polonia | Islas Baleares | ||
| República Checa | |||
| Eslovaquia | |||
| Eslovenia | |||
| Suecia | |||
| Suiza |
No podemos entregar actualmente a Suiza debido a un problema de impuestos.
Para ultramar
| Peso | OM 1 | OM 2 |
| 0,5kg | 12,60€ | 15,00€ |
| 1kg | 19,10€ | 23,30€ |
| 2kg | 26,10€ | 41,50€ |
| 3kg | 33,10€ | 59,60€ |
| 4kg | 40,10€ | 74,40€ |
| 5kg | 45,00€ | 91,70€ |
| 6kg | 54,00€ | 110,10€ |
| 7kg | 61,00€ | 132,20€ |
| 8kg | 66,40€ | 146,40€ |
| 9kg | 73,00€ | 161,20€ |
| 10kg | 80,90€ | 178,50€ |
| 15kg | 113,40€ | 272,80€ |
| 20kg | 146,00€ | 346,90€ |
| 25kg | 182,60€ | 428,70€ |
| 30kg | 220,70€ | 513,80€ |
| OM 1 | OM 2 |
| Guadalupe | Nueva Caledonia |
| Martinica | Polinesia Francesa |
| Reunión | Wallis y Futuna |
| Guayana | Tierras Australes |
| Mayotte | |
| San Martín | |
| San Pedro y Miquelón | |
| San Bartolomé |
*Atención, puede haber aranceles aduaneros que se deban pagar a su aduana.
Mondial Relay Entrega en Puntos de Recogida
| Peso | España | Alemania | Países Bajos |
| 0.5kg | 5.60 € | 7.00 € | 5.80 € |
| 1kg | 6.80 € | 9.30 € | 6.60 € |
| 2kg | 8.80 € | 12.20 € | 9.50 € |
| 3kg | 10.00 € | 15.20 € | 12.10 € |
| 4kg | 11.20 € | 16.60 € | 15.60 € |
| 5kg | 12.40 € | 17.90 € | 18.70 € |
| 6kg | 13.60 € | 19.20 € | 22.00 € |
| 7kg | 14.80 € | 20.70 € | 23.30 € |
| 8kg | 16.00 € | 22.20 € | 25.60 € |
| 9kg | 17.20 € | 23.70 € | 27.10 € |
| 10kg | 18.40 € | 25.00 € | 28.50 € |
| 15kg | 23.30 € | 31.00 € | 35.00 € |